Diseño de servicios

Curso

Onlive

Nivel Intermedio

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Onlive Nivel Intermedio

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Del 20 de enero al 26 de febrero, 2026
Martes y Jueves de 18 a 21

Duración: 38 horas | 19 sesiones

Grupo hasta 20 personas

Constancia con valor curricular

Precio $15,200.00 | Consulta beneficios con tu asesor

Sesiones virtuales en vivo

Del 20 de enero al 26 de febrero, 2026
Martes y Jueves de 18 a 21

Duración: 38 horas

Grupo hasta 20 personas

Constancia con valor curricular

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¿DE QUÉ SE TRATA?

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¿DE QUÉ SE TRATA?

Descubre cómo transformar desafíos en soluciones innovadoras. Este curso intensivo de 2 módulos te sumergirá en el ciclo completo del diseño de servicios: desde la identificación del reto hasta la validación de una propuesta estratégica y viable. Desarrollarás competencias clave para crear servicios centrados en las personas, escalables dentro de estructuras organizacionales complejas y con verdadero impacto empresarial.

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¿QUIÉN IMPARTE?

Lucy Cruz | Profesora

Actualmente es Design Researcher en Bitso. Fue Associate Director, Program Management, en Frog. Fue co-fundadora de Cirklo, una de las primeras consultoras de Innovación social en CDMX. Fue gerente de Diseño de Experimentos en Grupo Rotoplas, donde diseñó la metodología de validación y reducción de riesgos para el lanzamiento de los nuevos productos y servicios del grupo.
Lucy es experta en gestión de proyectos de innovación, diseño de metodologías y diseño de programas y experiencias educativas.

¿A quién va dirigido?

Este curso está dirigido a profesionales que buscan ampliar su perspectiva y profundizar en el diseño de servicios y de experiencias integrales.

Está pensada para quienes trabajan en:

• Diseño de servicios

• Innovación

• Estrategia

• Desarrollo de productos

Así como para perfiles de marketing, comunicación o recursos humanos interesados en incorporar el diseño de experiencias y servicios a sus prácticas.

También es ideal para quienes desean emprender un proyecto propio y necesitan construir una experiencia sólida, coherente y significativa para sus usuarios.

Temario

En este curso aprenderás a:

• Aplicar metodologías de service design desde la identificación del reto hasta la implementación

• Conducir investigación de usuario efectiva para descubrir necesidades reales y oportunidades de innovación

• Validar tus soluciones a través de prototipos y pruebas prácticas en contextos reales

• Construir propuestas de servicio centradas en la experiencia del usuario

• Diseñar estrategias de implementación escalables y viables dentro de organizaciones

• Comunicar y defender tus proyectos ante stakeholders clave con narrativa ejecutiva

Contenido

Módulo 1. Diseño de servicios & estrategia

• El impacto del diseño en los negocios

• Integración de IA al diseño de servicios

• Estrategias de gestión de diseño

Módulo 2. Frameworks para la implementación de Diseño de servicios

• Diseño centrado en las personas

• Diseño de propuestas de valor para diseñar un servicio

Módulo 1. Diseño de servicios & estrategia

• El impacto del diseño en los negocios

• Integración de IA al diseño de servicios

• Estrategias de gestión de diseño

Módulo 2. Frameworks para la implementación de Diseño de servicios

• Diseño centrado en las personas

• Diseño de propuestas de valor para diseñar un servicio

¿Qué necesito?

Requisitos Técnicos:

Acceso a internet estable
Computadora, tablet o dispositivo móvil
Audífonos para seguir y participar en las sesiones

Conocimientos Previos:

No se requieren conocimientos previos en diseño de servicios
Se requieren conocimientos relacionados a metodologías como Design Thinking, Diseño centrado en las personas o afines
No es necesario tener experiencia empresarial
Beneficioso pero no obligatorio: conocimientos básicos sobre uso de herramientas digitales de trabajo colaborativo como Miro, diseño digital y storytelling

Habilidades Recomendadas:

Disposición para aprender conceptos nuevos
Capacidad de análisis y pensamiento crítico
Creatividad y apertura a nuevas perspectivas
Disponibilidad de tiempo para realizar las actividades y proyectos

Materiales y Recursos:

Acceso a las plataformas y contenidos del curso (proporcionados)
Acceso a información y tendencias de servicio (redes sociales, revistas, blogs)
Disposición a investigar y analizar el mercado

Lo Más Importante:

Motivación por aprender y crecer en la industria de servicios
Actitud proactiva para aplicar lo aprendido
Compromiso con el proceso de formación
Curiosidad por entender cómo funciona el diseño de servicios

¿Cómo se desarrolla el programa?

Se imparte en modalidad onlive y requiere asistencia virtual durante las sesiones.

Debes estar presente durante las horas requeridas y además tendrás algunas tareas complementarias y/o proyecto final.
Este modelo educativo garantiza la calidad del aprendizaje a través de la colaboración e interacción con tus profesores y compañeros.
Nuestros grupos son reducidos, hasta 25 personas, para facilitar un trato personal y la mejor experiencia.
Las sesiones onlive se graban y están disponibles únicamente durante los 7 días posteriores a cada clase para tu consulta, en caso de que te pierdas alguna sesión.

Constancia digital

Este programa se acredita con un Diploma CENTRO, estudios sin reconocimiento de validez oficial.

Al finalizar el programa recibirás una Constancia Digital si cumples los siguientes requisitos:

• Asistencia al 80% de las sesiones en tiempo real, las grabaciones no se consideran como asistencia.
• Entregar y aprobar todos los trabajos requeridos durante el programa.

La constancia llegará al correo con el que te registraste al curso y podrá tardar hasta una semana después de terminar el curso. El formato digital te permite compartirla en tus redes sociales para enriquecer tu CV.

REGÍSTRATE Y RECIBE MÁS INFORMACIÓN

A veces puede ser difícil elegir un curso entre nuestra amplia oferta. No te preocupes. Nuestro equipo de asesores te ayudará a encontrar la experiencia que se ajuste a tus necesidades. Rellena el formulario y enseguida nos pondremos en contacto.

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